Garantie d'arrivée en direct (LAG)

• L'expédition peut être très stressante pour certains arthropodes, mais nous essayons de minimiser cela en fournissant des conditions d'expédition appropriées. Nous emballons tout en toute sécurité et étiquetons les boîtes en conséquence.

• L'acheteur doit s'assurer que quelqu'un est disponible pour accepter le colis lors de sa première tentative de livraison. Si le colis est retenu dans les installations du transporteur pour être récupéré, il doit être récupéré le même jour que la livraison prévue.

• Le client doit s'assurer que le colis ne sera pas laissé dans la chaleur/le froid, en attendant d'être récupéré à votre porte.

Mort à l'arrivée (DOA)

• Dans le cas peu probable où vos arthropodes arriveraient en mauvais état ou seraient décédés, veuillez nous contacter dans les 2 heures suivant la livraison.

• Nous vous demanderons de nous contacter et d'envoyer des photos ou une vidéo du ou des insectes décédés dans les 2 heures suivant le délai de livraison. Le non-respect de cette obligation ne sera pas couvert par LAG.

EXPÉDITION

• Notre procédure standard implique le traitement des commandes rapidement, généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Veuillez noter que les expéditions sont exclusivement expédiées les lundis et mardis . Les délais de livraison peuvent varier en fonction du mode d'expédition choisi et de l'emplacement du destinataire. Les clients peuvent s'attendre à recevoir leurs colis dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la date d'expédition.

• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables une fois l'étiquette générée et l'article expédié. Tout remboursement émis aura les frais d'expédition déduits du montant total.

• Nous autorisons les modifications de l'adresse de livraison jusqu'au moment de l'expédition. Cependant, une fois le colis expédié, nous ne pouvons rembourser les éventuelles erreurs commises dans l'adresse de livraison. Dans de tels cas, les clients seront responsables de couvrir les coûts associés à la nouvelle livraison.

• Aucune expédition internationale.

MÉTÉO

• Nous accordons la priorité au bien-être des insectes vivants en surveillant de près la température et les conditions météorologiques pendant le transport. Notre engagement envers leur sécurité signifie que nous pouvons retarder l'expédition jusqu'à ce que les conditions soient optimales pour leur voyage, garantissant ainsi qu'ils arrivent dans les meilleures conditions possibles.

Les retards seront annoncés sur la bannière du site Web et sur nos réseaux sociaux !

POLITIQUE DE RETOUR ET D'ANNULATION

• Les commandes doivent être annulées ou mises à jour dans 24 heures de la date d'expédition. (Suivant du lundi au mardi).

• Politique stricte de non-retour !

Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter ! Nous sommes là pour vous aider pour tout ce qui concerne votre achat ou vos soins !